Согласие на обработку персональных данных

Я в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее – 152-ФЗ), даю свое конкретное, информированное, сознательное и однозначное согласие на обработку моих персональных данных Обществу с ограниченной ответственностью «Алвэйф» (ООО «Алвэйф»), ОГРН: 1257700413805, ИНН: 9715516270, адрес: 108826, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Коммунарка, п. Коммунарка, ул. Потаповская роща, д. 3, к. 2, помещ. 5П, зарегистрированному в реестре операторов персональных данных Роскомнадзора (номер регистрации: 77-25-510336 от 29.10.2025) (далее – Оператор).

1. Цели обработки персональных данных

Настоящее согласие дается для достижения следующих целей:

1.1. Для посетителей сайта https://alwave.ru:

предоставление информации о Сервисе Alwave, его функциональных возможностях и условиях использования;
обработка заявок на демонстрацию Сервиса, на подключение, на получение коммерческого предложения;
проведение переговоров и заключение договоров с Клиниками;
отправка информационных и маркетинговых сообщений (при наличии отдельного дополнительного согласия);
улучшение работы Сайта и Сервиса, проведение аналитики.

1.2. Для пациентов медицинских клиник, взаимодействующих с Сервисом Alwave по телефону:

приём, обработка и распознавание голосовых обращений пациентов;
формирование и озвучивание ответов на вопросы пациентов (об услугах, врачах, стоимости, свободных слотах);
запись, перенос, отмена записи на приём в МИС Клиники;
справочное информирование по заданным сценариям;
улучшение качества функционирования Сервиса.

Обработка ограничивается достижением указанных целей и не включает принятие медицинских решений, постановку диагнозов или назначение лечения.

2. Перечень персональных данных, на обработку которых дается согласие

2.1. Для посетителей сайта:

фамилия, имя, отчество (при наличии);
контактный телефон;
адрес электронной почты (e-mail);
наименование организации (Клиники) – при наличии;
должность – при наличии;
иные данные, которые я добровольно сообщаю в форме обратной связи или при регистрации.

2.2. Для пациентов, взаимодействующих с Сервисом Alwave по телефону:

фамилия, имя, отчество (сообщаемые мной в ходе телефонного разговора);
номер телефона (определяется автоматически при входящем звонке);
информация о желаемой услуге, враче, дате и времени записи;
жалобы и симптомы системой специально не запрашиваются, не накапливаются и не хранятся. В случае сообщения их мной в свободной речи, они используются в режиме реального времени исключительно для маршрутизации звонка сотруднику Клиники или фиксации базового направления записи, после чего незамедлительно удаляются (не подлежат записи в базу данных Сервиса);
иные сведения, которые я сообщаю самостоятельно в ходе телефонного разговора.

2.3. Технические данные, обрабатываемые автоматически:

IP-адрес;
данные о браузере и устройстве (User-Agent);
файлы cookie (в соответствии с Политикой обработки файлов cookie);
логи звонков, идентификаторы сессий;
сведения о маршрутах передачи данных.

3. Перечень действий (операций) с персональными данными

Я даю согласие на совершение Оператором следующих действий с моими персональными данными:

сбор;
запись;
систематизация;
накопление;
хранение;
уточнение (обновление, изменение);
извлечение;
использование;
передача (предоставление, доступ) определённым получателям — в объёме, необходимом для достижения целей, указанных в разделе 1 настоящего Согласия; распространение данных неопределённому кругу лиц настоящим Согласием не разрешается;
обезличивание;
блокирование;
удаление;
уничтожение.

Обработка персональных данных осуществляется как с использованием средств автоматизации, так и без их использования.

4. Перечень третьих лиц, которым могут быть переданы персональные данные

Оператор вправе передавать мои персональные данные следующим третьим лицам (подрядчикам) в объёме, необходимом для достижения целей, указанных в разделе 1 настоящего Согласия:

Категория третьего лица	Цель передачи
Хостинг-провайдеры (Selectel, Yandex Cloud, Aeza)	Размещение и техническое обеспечение серверов, защищенных баз данных, безопасное хранение аудиозаписей и логов в контуре РФ
Телефония (поставщик услуг связи)	Приём, техническая переадресация и маршрутизация входящих звонков
Сервис распознавания речи (ASR) – Т-Банк/VoiceKit	Преобразование голоса пациента в текстовый формат в режиме реального времени на территории РФ
Сервис формирования текстовых ответов — отечественное ПО, обработка на территории РФ	Формирование текстовых ответов при обработке обращения и оформлении записи в пределах целей и состава данных, предусмотренных настоящим Согласием, с учётом ограничений пункта 6.7 и раздела 4 Приложения № 1 к Политике
Сервис синтеза речи — отечественное ПО, обработка на территории РФ	Озвучивание ответов при обработке обращения и подтверждении записи в пределах целей и состава данных, предусмотренных настоящим Согласием, с учётом ограничений пункта 6.7 и раздела 4 Приложения № 1 к Политике
МИС, CRM и календари Клиники в российском контуре	Передача данных о записи на прием для изменения расписания в интересах субъекта
Сервисы аналитики и улучшения качества	Сбор внутренней технической статистики (только при наличии отдельного согласия Пользователя на Сайте)

5. Срок действия согласия и порядок его отзыва

5.1. Настоящее согласие действует в течение срока, необходимого для достижения целей обработки, но не более 5 (пяти) лет с даты его предоставления. По истечении указанного срока персональные данные подлежат уничтожению или обезличиванию, если иное не предусмотрено федеральным законом.

5.2. Настоящее согласие может быть отозвано мной в любое время путем направления письменного запроса на адрес электронной почты Оператора: alwavecor@yandex.com или почтовым отправлением по адресу: 108826, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Коммунарка, п. Коммунарка, ул. Потаповская роща, д. 3, к. 2, помещ. 5П.

5.3. В запросе об отзыве согласия должны быть указаны мои фамилия, имя, отчество, контактный телефон или адрес электронной почты, позволяющие Оператору идентифицировать меня как субъекта персональных данных.

5.4. Оператор обязан прекратить обработку моих персональных данных и уничтожить их в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения отзыва согласия, если иное не предусмотрено договором или федеральным законом.

5.5. Отзыв согласия не влияет на законность обработки персональных данных, произведенной до его получения.

6. Способ выражения согласия

6.1. Для посетителей сайта: настоящее согласие считается данным мной в момент проставления отметки в соответствующем поле (чекбоксе) при заполнении формы на Сайте. Проставление отметки является моим активным волеизъявительным действием и подтверждает мое согласие с условиями настоящего документа.

6.2. Для пациентов при телефонном взаимодействии: настоящее согласие предоставляется пациентом в электронной форме при телефонном взаимодействии с Сервисом Alwave и считается данным в момент явного голосового подтверждения (произнесения слова «Да» или иного однозначного согласия) либо путём нажатия соответствующей клавиши на клавиатуре телефона (тональный набор цифры «1») в начале телефонного разговора, строго после прослушивания аудиоуведомления о записи разговора и обработке персональных данных. Факт предоставления согласия фиксируется в автоматизированных электронных журналах (логах) Сервиса Alwave с сохранением аудиозаписи ответа, штампа даты/времени, номера телефона звонящего и уникального идентификатора сессии звонка, что признается Сторонами достаточным доказательством фиксации волеизъявления субъекта. Продолжение разговора после уведомления без совершения указанных активных действий (голосового или тонального подтверждения) или молчание субъекта не может рассматриваться как согласие на запись разговора и обработку его персональных данных.

7. Подтверждение ознакомления

Я подтверждаю, что:

ознакомлен(а) с Политикой обработки персональных данных, размещенной на Сайте по адресу: https://alwave.ru/policy;
понимаю цели и способы обработки моих персональных данных;
даю согласие добровольно, свободно, своей волей и в своем интересе;
осознаю, что отказ от предоставления согласия может повлечь невозможность использования Сайта и/или Сервиса Alwave.