Alwave← На главную

Политика в отношении обработки персональных данных

Редакция от 18 июля 2026 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика в отношении обработки персональных данных (далее — «Политика») разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению их безопасности, предпринимаемые ООО «Алвэйф» (далее — «Оператор»).

1.2. Оператор ставит важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.

1.3. Настоящая Политика применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях веб-сайта https://alwave.ru (далее — «Сайт»), пользователях программного сервиса Alwave и лицах, взаимодействующих с цифровым голосовым и текстовым ассистентом Оператора и его клиентов.

1.4. Реквизиты Оператора:

  • Наименование: ООО «Алвэйф»
  • ИНН: [ИНН Компании]
  • ОГРН: [ОГРН Компании]
  • КПП: [КПП Компании]
  • Юридический адрес: 109044, Российская Федерация, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Южнопортовый, пер. 3-й Крутицкий, д. 11, помещ. 7Н
  • Регистрационный номер в реестре операторов, осуществляющих обработку персональных данных (Роскомнадзор): [Номер в реестре операторов ПДн]

2. Основные понятия

2.1. Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

2.2. Оператор — ООО «Алвэйф», самостоятельно или совместно с другими лицами организующее и (или) осуществляющее обработку персональных данных, а также определяющее цели обработки, состав персональных данных и действия с ними.

2.3. Пользователь — любой посетитель Сайта или пользователь сервиса Alwave.

2.4. Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий, совершаемых с использованием средств автоматизации или без них с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.

2.5. Клиент Оператора — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, использующий сервис Alwave для обслуживания своих абонентов и клиентов.

3. Категории субъектов и обрабатываемых персональных данных

3.1. Сервис Alwave представляет собой цифрового администратора, который принимает голосовые звонки и текстовые сообщения, записывает клиентов на приём и фиксирует заявки. В связи с этим Оператор может обрабатывать персональные данные следующих категорий субъектов:

3.2. Посетители Сайта и лица, оставившие заявку (форма «Отправить заявку», формы обратной связи):

  • фамилия, имя;
  • номер телефона;
  • адрес электронной почты;
  • наименование организации (при указании);
  • текст обращения.

3.3. Конечные абоненты (клиенты Клиентов Оператора), которые обращаются к голосовому или текстовому ассистенту:

  • фамилия, имя;
  • номер телефона (в том числе номер, с которого совершён звонок);
  • адрес электронной почты (при предоставлении);
  • аудиозаписи телефонных разговоров и их текстовые расшифровки (транскрипции);
  • тексты переписки в каналах обмена сообщениями (Telegram, WhatsApp и иные);
  • сведения о записи на приём или услугу (дата, время, услуга, комментарии) и иные данные, которые субъект сообщает в ходе диалога.

3.4. Технические данные, собираемые автоматически при использовании Сайта: файлы cookie, IP-адрес, данные о браузере и устройстве, сведения об источнике перехода, а также данные систем веб-аналитики.

3.5. Оператор не обрабатывает специальные категории персональных данных (о расовой, национальной принадлежности, политических взглядах, религиозных убеждениях, состоянии здоровья и т. п.) и биометрические персональные данные, за исключением случаев, когда такие данные добровольно сообщаются субъектом в ходе диалога, и в объёме, необходимом для оказания запрошенной услуги.

4. Роли Оператора при обработке данных

4.1. В отношении данных посетителей Сайта и лиц, оставивших заявку, ООО «Алвэйф» действует как самостоятельный оператор персональных данных.

4.2. В отношении данных конечных абонентов, обрабатываемых через сервис Alwave в интересах Клиента Оператора, ООО «Алвэйф» действует по поручению Клиента (обработка по поручению в соответствии со ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ). Оператором, определяющим цели и состав обрабатываемых данных, в этом случае является Клиент. Условия обработки по поручению определяются договором с Клиентом (реквизиты договора: [Номер договора], [Дата договора]).

5. Цели обработки персональных данных

  • обработка заявок и обращений, направленных через Сайт, обратная связь с Пользователем;
  • предоставление функциональности сервиса Alwave: приём и обработка звонков и сообщений, распознавание и синтез речи, ведение диалога, запись на приём и фиксация заявок;
  • передача сведений о записи и заявках в информационные системы Клиента (CRM, системы учёта и календари);
  • улучшение качества работы сервиса, контроль качества обслуживания, обучение и настройка моделей на обезличенных или ограниченных данных;
  • исполнение договоров и требований законодательства РФ;
  • информирование о продуктах и услугах Оператора при наличии согласия.

6. Правовые основания обработки

  • согласие субъекта персональных данных на обработку его персональных данных;
  • договоры, стороной которых является субъект персональных данных, а также договоры между Оператором и его Клиентами;
  • Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных» и иные нормативные правовые акты в области защиты персональных данных;
  • уставные документы Оператора и настоящая Политика.

6.1. Оставляя заявку на Сайте или продолжая диалог с ассистентом после соответствующего уведомления, субъект подтверждает согласие с настоящей Политикой и даёт согласие на обработку своих персональных данных на изложенных условиях.

7. Порядок и условия обработки

7.1. Обработка персональных данных осуществляется с использованием средств автоматизации и без их использования, с соблюдением принципов законности и справедливости.

7.2. Обработка включает сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.

7.3. Хранение персональных данных осуществляется на серверах, расположенных на территории Российской Федерации, в течение срока, не превышающего необходимого для достижения целей обработки, если иной срок не установлен законодательством или договором. Аудиозаписи и транскрипции разговоров хранятся в течение [Срок хранения аудиозаписей], после чего подлежат удалению или обезличиванию.

7.4. Оператор обеспечивает запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан Российской Федерации с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации (ч. 5 ст. 18 Федерального закона № 152-ФЗ).

8. Передача персональных данных третьим лицам

8.1. Оператор вправе передавать персональные данные третьим лицам в следующих случаях:

  • Клиентам Оператора — в объёме, необходимом для оказания услуг конечным абонентам (запись на приём, фиксация заявок);
  • поставщикам инфраструктурных и технологических услуг, привлекаемым для функционирования сервиса (хостинг, облачные платформы, сервисы распознавания и синтеза речи, обработки текста), на условиях конфиденциальности;
  • уполномоченным государственным органам по основаниям и в порядке, установленным законодательством Российской Федерации.

8.2. При использовании отдельных функций сервиса данные могут обрабатываться с привлечением сторонних сервисов обработки речи и текста. Перечень привлекаемых обработчиков и, при наличии, трансграничная передача данных определяются договором с Клиентом и настоящей Политикой ([Перечень обработчиков и стран трансграничной передачи]).

9. Файлы cookie

9.1. Сайт использует файлы cookie и аналогичные технологии для обеспечения работы Сайта, запоминания настроек и сбора статистики посещаемости. Пользователь может ограничить использование cookie в настройках своего браузера; при этом отдельные функции Сайта могут стать недоступными.

10. Права субъекта персональных данных

10.1. Субъект персональных данных имеет право:

  • получать информацию, касающуюся обработки его персональных данных;
  • требовать уточнения, блокирования или уничтожения персональных данных в случае их неполноты, устарелости, неточности, незаконного получения или ненужности для целей обработки;
  • отозвать согласие на обработку персональных данных;
  • обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных (Роскомнадзор) или в судебном порядке.

10.2. Для реализации своих прав, а также в случае отзыва согласия субъект направляет Оператору соответствующий запрос по адресу электронной почты alwavecor@yandex.com или по почтовому адресу Оператора.

11. Меры по защите персональных данных

11.1. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий, включая шифрование каналов передачи данных, разграничение прав доступа, резервное копирование и контроль за соблюдением условий обработки.

12. Заключительные положения

12.1. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией.

12.2. Действующая редакция Политики постоянно доступна на Сайте по адресу https://alwave.ru/policy.

12.3. Контакты для обращений по вопросам обработки данных:

  • ООО «Алвэйф»
  • Адрес: 109044, Российская Федерация, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Южнопортовый, пер. 3-й Крутицкий, д. 11, помещ. 7Н
  • Ответственный за обработку персональных данных: [ФИО ответственного за обработку ПДн]
  • Телефон: +7 (996) 416-30-39
  • Эл. почта: alwavecor@yandex.com