Alwave← На главную

Дата размещения: «01» сентября 2026 г.

Публичная оферта на заключение договора предоставления доступа к сервису Alwave

Настоящий документ является публичной офертой (предложением заключить договор) в соответствии со статьями 435, 437, 438 Гражданского кодекса Российской Федерации, адресованной неопределённому кругу лиц – медицинским клиникам и иным организациям, желающим использовать Сервис Alwave. Полным и безоговорочным акцептом (принятием) условий настоящей Оферты считается совершение Лицензиатом действий, указанных в разделе 2.4 настоящей Оферты.

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. В настоящей Оферте используются следующие термины и определения:

1.1.1. Оферта – настоящий документ «Публичная оферта на заключение лицензионного договора (договора предоставления доступа к сервису Alwave)», размещённый на Сайте Лицензиара по адресу: https://alwave.ru/oferta.

1.1.2. Лицензиар – Общество с ограниченной ответственностью «Алвэйф» (ООО «Алвэйф»), ОГРН: 1257700413805, ИНН: 9715516270, адрес: 108826, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Коммунарка, п. Коммунарка, ул. Потаповская роща, д. 3, к. 2, помещ. 5П.

1.1.3. Лицензиат – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющий медицинскую или иную деятельность и акцептовавший настоящую Оферту в порядке, установленном разделом 2.4.

1.1.4. Сервис Alwave – программно-аппаратный комплекс (голосовой администратор), предоставляемый Лицензиаром Лицензиату для автоматизации входящих и исходящих коммуникаций с пациентами с использованием технологий искусственного интеллекта.

1.1.5. Сайт – совокупность веб-страниц, размещённых в сети Интернет по адресу https://alwave.ru, включая все поддомены.

1.1.6. Личный кабинет – защищённый раздел Сайта, доступный Лицензиату после регистрации, предназначенный для управления подключением к Сервису, просмотра тарифов, оплаты и получения информации.

1.1.7. Активация – предоставление Лицензиаром возможности использования Сервиса Alwave путём предоставления доступа к Личному кабинету Лицензиата.

1.1.8. Тариф – совокупность ценовых условий, на которых Лицензиар предоставляет Сервис Alwave Лицензиату, определяющих функциональные возможности Сервиса. Тарифы размещаются на Сайте Лицензиара по адресу: https://alwave.ru/tariffs.

1.1.9. МИС (Медицинская информационная система) – программное обеспечение, используемое Лицензиатом для ведения учёта пациентов, расписания приёмов, истории визитов, а также для хранения и обработки медицинских и персональных данных пациентов.

1.1.10. Акцепт – полное и безоговорочное принятие условий настоящей Оферты путём совершения действий, указанных в разделе 2.4.

1.1.11. Иные термины, используемые в настоящей Оферте, но не определённые в настоящем разделе, трактуются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

2. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА

2.1. Настоящая Оферта является предложением Лицензиара любому заинтересованному лицу (Лицензиату) заключить лицензионный договор на предоставление доступа к Сервису Alwave на условиях, изложенных в настоящей Оферте.

2.2. Договор, заключённый на условиях настоящей Оферты, является смешанным договором, содержащим элементы лицензионного договора (ст. 1286 ГК РФ) и договора возмездного оказания услуг (гл. 39 ГК РФ). К отношениям Сторон применяются правила о лицензионном договоре и о возмездном оказании услуг.

2.3. Настоящая Оферта вступает в силу с момента её размещения на Сайте по адресу: https://alwave.ru/oferta и действует до её отзыва Лицензиаром. Лицензиар вправе в любое время изменить условия Оферты или отозвать её. Новая редакция Оферты вступает в силу не ранее чем через 15 (пятнадцать) календарных дней с момента её размещения на Сайте. Лицензиар обязуется уведомить Лицензиата об изменении условий Оферты путем публикации соответствующего анонса в Личном кабинете или направления информационного письма по электронной почте Лицензиата за 15 (пятнадцать) календарных дней до вступления изменений в силу.

2.4. Порядок акцепта Оферты:

2.4.1. Для акцепта Оферты Лицензиат совершает следующие действия в указанной последовательности:

  • Переходит по ссылке, направленной Лицензиаром, или самостоятельно регистрируется на Сайте по адресу: https://user.alwave.ru.
  • Заполняет регистрационную форму, указывая:
  • полное наименование организации;
  • ИНН/ОГРН;
  • контактный телефон;
  • адрес электронной почты;
  • фамилию, имя, отчество уполномоченного представителя.
  • Подтверждает свои полномочия путём перехода по ссылке, направленной на указанный адрес электронной почты (подтверждение администратора).
  • Ознакомляется с текстом настоящей Оферты, размещённой по адресу: https://alwave.ru/oferta, а также с Политикой обработки персональных данных, размещённой по адресу: https://alwave.ru/policy.
  • Совершает явное подтверждаемое действие, означающее акцепт Оферты, – проставляет отметку в соответствующем поле (чекбоксе) с текстом: «Я подтверждаю, что полностью ознакомлен с условиями Публичной оферты, размещенной по адресу alwave.ru, и безоговорочно акцептую её от имени, по поручению и в интересах Лицензиата. Лицензиат поручает ООО «Алвэйф» обработку персональных данных пациентов на условиях Приложения № 2 к Оферте, а уполномоченный представитель Лицензиата ознакомлен с Политикой обработки персональных данных Лицензиара».
  • Нажимает кнопку «Принять условия оферты» (или аналогичную по смыслу).

2.4.2. Датой акцепта Оферты и моментом заключения Договора считается дата совершения Лицензиатом действий, указанных в п. 2.4.1 настоящей Оферты. Договор считается заключённым в момент получения Лицензиаром акцепта Лицензиата (п. 1 ст. 433 ГК РФ).

2.4.3. Акцепт Оферты фиксируется в системе Лицензиара с указанием:

  • даты и времени акцепта;
  • IP-адреса Лицензиата;
  • версии Оферты;
  • идентификатора Лицензиата в системе;
  • текста акцептованной Оферты (или ссылки на неё).

2.4.4. Совершая действия, указанные в п. 2.4.1, Лицензиат подтверждает, что:

  • он является надлежащим образом зарегистрированным юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем;
  • лицо, совершающее действия от имени Лицензиата, обладает всеми необходимыми полномочиями;
  • он полностью ознакомлен с условиями Оферты и принимает их безоговорочно.

2.4.5. После акцепта Оферты Лицензиар в автоматическом режиме формирует и направляет Лицензиату счёт на оплату в соответствии с выбранным Тарифом. Доступ к Сервису Alwave предоставляется после поступления денежных средств на банковский счёт Лицензиара в полном объёме.

2.4.6. Индивидуальный договор на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписываемый обеими Сторонами, может быть заключён по отдельному соглашению Сторон в исключительных случаях (например, для крупных клиентов). В остальных случаях заключение Договора осуществляется исключительно в порядке, предусмотренном настоящей Офертой.

3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

3.1. Лицензиар предоставляет Лицензиату на условиях простой (неисключительной) лицензии право использования Сервиса Alwave путём удалённого доступа через сеть Интернет (SaaS-модель), а Лицензиат обязуется оплачивать это право в порядке и на условиях, предусмотренных настоящей Офертой.

3.2. Право использования Сервиса Alwave включает:

  • запуск и использование Сервиса в соответствии с его функциональным назначением;
  • настройку Сервиса под потребности Лицензиата в пределах, предусмотренных выбранным Тарифом.

3.3. Сервис Alwave может использоваться на территории Российской Федерации.

3.4. Право использования Сервиса Alwave предоставляется на срок действия Договора непосредственно Лицензиату. Передача права использования Сервиса третьим лицам (сублицензиатам) без письменного согласия Лицензиара не допускается.

3.5. Лицензиат не вправе:

  • использовать Сервис для обучения конкурирующих продуктов;
  • осуществлять обход установленной защиты;
  • копировать, модифицировать отдельные элементы Сервиса;
  • создавать на основе Сервиса иное программное обеспечение.

3.6. Сервис Alwave предназначен для лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность, и не предназначен для личного (бытового) использования физическими лицами (потребителями).

4. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ СЕРВИСА ALWAVE

4.1. Обработка входящих голосовых обращений:

  • приём входящих телефонных звонков;
  • автоматическое распознавание речи;
  • генерация голосовых ответов с использованием искусственного интеллекта;
  • ведение диалога с пациентом в режиме реального времени;
  • автоматическое завершение диалога либо перевод на сотрудника Лицензиата.

4.2. Осуществление исходящих голосовых коммуникаций:

  • автоматическое осуществление исходящих телефонных вызовов;
  • повторный звонок пациенту по заданному сценарию;
  • подтверждение записи, напоминание о визите или мероприятии;
  • информирование пациентов по заданным условиям.

4.3. Интеграция с внешними системами:

  • интеграция с МИС и CRM-системами Лицензиата;
  • создание, обновление и обработка записей, заявок и иных сущностей;
  • интеграция с календарями и расписаниями.

4.4. Настройка сценариев взаимодействия:

  • настройка логики входящих и исходящих коммуникаций;
  • настройка сценариев записи, уведомлений, консультаций и информирования;
  • настройка правил завершения диалога либо передачи обращения сотруднику.

4.5. Сервис Alwave:

  • является инструментом автоматизации коммуникаций;
  • не является медицинской, юридической или иной профессиональной услугой;
  • не принимает самостоятельных решений, имеющих юридические последствия;
  • подлежит использованию Лицензиатом в рамках его бизнес-процессов и под его ответственность.

4.6. Техническая поддержка. Лицензиар обеспечивает техническую поддержку Лицензиата в порядке и на условиях, предусмотренных Приложением № 1 «Условия технической поддержки», которое размещено на Сайте по адресу: https://alwave.ru/oferta/support и является неотъемлемой частью Договора.

5. СТОИМОСТЬ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

Внедрение Сервиса оплачивается Лицензиатом единовременно после регистрации в Личном кабинете и принятия условий Оферты.

Простое внедрение - 50 000 (Пятьдесят тысяч) рублей. Применяется при стандартном объёме работ и подключении доступных интеграций.

Сложное внедрение - 100 000 (Сто тысяч) рублей. Применяется при расширенном объёме работ, нестандартных интеграциях или индивидуальных требованиях Лицензиата.

В стоимость внедрения входит настройка Сервиса под процессы Лицензиата, подключение доступных интеграций, сопровождение запуска и первый месяц использования Сервиса.

Вид внедрения (простое или сложное) определяется технической командой Лицензиара Alwave исходя из фактического объёма работ, сложности интеграций и индивидуальных требований Лицензиата. Стоимость и вид внедрения указываются в счёте, направляемом Лицензиату до оплаты.

Начиная со второго месяца, Лицензиат оплачивает использование Сервиса по выбранному Тарифу.

5.1. За предоставляемые по Договору права на использование Сервиса Alwave Лицензиат обязуется уплачивать Лицензиару вознаграждение (лицензионный платёж).

5.2. Размер лицензионного платежа определяется согласно выбранному Лицензиатом Тарифу. Стоимость Тарифов указана на Сайте Лицензиара по адресу: https://alwave.ru/tariffs.

5.3. Лицензионные платежи за предоставление прав использования Сервиса Alwave не облагаются НДС на основании подпункта 26 пункта 2 статьи 149 Налогового кодекса РФ.

5.4. Оплата лицензионных платежей производится в форме предоплаты на основании счёта, формируемого и направляемого Лицензиату после акцепта Оферты, в течение 2 (двух) рабочих дней с даты его выставления.

5.5. В случае нарушения Лицензиатом срока оплаты Лицензиар вправе ограничить доступ к Сервису Alwave до момента погашения задолженности. При этом лицензионный платёж начисляется в течение всего периода ограничения доступа.

5.6. Расчётным периодом является один календарный месяц. Если срок использования Сервиса составляет менее одного календарного месяца, Лицензиар осуществляет перерасчёт лицензионного платежа пропорционально периоду использования.

5.7. Лицензиар вправе в одностороннем порядке изменять стоимость Тарифов при условии предварительного письменного уведомления Лицензиата не позднее чем за 30 (тридцать) календарных дней до вступления в силу указанных изменений. Изменение стоимости не распространяется на уже оплаченный период.

5.8. Лицензиар по окончании каждого расчётного периода формирует и направляет в адрес Лицензиата универсальный передаточный документ (УПД) через Личный кабинет или по электронной почте.

5.9. УПД подлежит подписанию Лицензиатом в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения. В случае отсутствия мотивированного отказа от подписания УПД в указанный срок, УПД считается подписанным Сторонами без замечаний.

5.10.Услуги технической поддержки оказываются Лицензиаром в рамках лицензионного платежа и не подлежат дополнительной оплате.

6. ПОРЯДОК АКТИВАЦИИ

6.1. Право использования Сервиса Alwave предоставляется Лицензиату при условии поступления лицензионного платежа на банковский счёт Лицензиара в полном объёме.

6.2. После поступления оплаты Лицензиар в течение 2 (двух) рабочих дней направляет Лицензиату по электронной почте ссылку для входа в Личный кабинет и предоставляет доступ к Сервису Alwave.

6.3. Лицензиат обязуется обеспечивать конфиденциальность предоставленных ему учётных данных (логина и пароля). Лицензиат самостоятельно несёт ответственность за все действия, совершённые с использованием его учётных данных.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН. УРЕГУЛИРОВАНИЕ РАЗНОГЛАСИЙ

7.1. За невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по Договору Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

7.2. За нарушение срока оплаты, предусмотренного Договором, Лицензиат уплачивает Лицензиару неустойку в виде пеней в размере 0,1% от суммы задолженности за каждый день просрочки.

7.3. Лицензиар не несёт ответственности за качество каналов сетей связи общего пользования, посредством которых предоставляется доступ к Сервису Alwave, а также за перебои вследствие неисправности программных продуктов третьих лиц, входящих в состав компонентов Сервиса.

7.4. Лицензиар не несёт ответственность за последствия, вызванные утерей или разглашением Лицензиатом своих учётных данных.

7.5. Лицензиар не несёт ответственность за действия и решения Лицензиата, принятые на основании информации, полученной при использовании Сервиса Alwave, а также за прямые и косвенные убытки, включая упущенную выгоду.

7.6. Совокупный размер ответственности Лицензиара по Договору не может превышать сумму вознаграждения, полученного Лицензиаром от Лицензиата по Договору за последние 12 (двенадцать) месяцев, предшествующих моменту возникновения убытков, за исключением случаев умышленного причинения вреда.

7.7. Все споры и разногласия, возникающие в связи с исполнением и толкованием Договора, разрешаются Сторонами путём переговоров. При невозможности урегулирования споры подлежат разрешению в Арбитражном суде г. Москвы с обязательным соблюдением претензионного порядка. Срок ответа на претензию составляет 15 (пятнадцать) рабочих дней с даты её получения.

8. СРОК ДЕЙСТВИЯ, ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ОФЕРТЫ

8.1. Оферта вступает в силу с момента ее акцепта Лицензиатом и действует в течение неопределённого срока.

8.2. Лицензиат вправе в любое время расторгнуть Договор в одностороннем порядке при условии письменного уведомления Лицензиара не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до предполагаемой даты прекращения действия Договора.

8.3. Лицензиар вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке при условии письменного уведомления Лицензиата не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до предполагаемой даты прекращения действия Договора.

8.4. Договор может быть расторгнут досрочно по соглашению Сторон, а также в иных случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

9. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

9.1. В рамках использования Сервиса Alwave Лицензиат (Оператор) и Лицензиар (Обработчик) взаимодействуют в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее – 152-ФЗ).

9.2. Роли Сторон:

  • Лицензиат является оператором персональных данных пациентов (определяет цели и содержание обработки).
  • Лицензиар является лицом, осуществляющим обработку персональных данных по поручению Лицензиата (ч. 3 ст. 6 152-ФЗ).

9.3. Лицензиат поручает, а Лицензиар принимает на себя обязательство осуществлять обработку персональных данных пациентов Лицензиата в объёме, порядке и для целей, установленных настоящей Офертой и Приложением № 2 «Соглашение об обработке персональных данных (включая поручение оператора)», которое размещено на Сайте по адресу: https://alwave.ru/oferta/personal-data и является неотъемлемой частью Договора.

9.4. Лицензиат подтверждает, что им получены согласия субъектов персональных данных (пациентов) на обработку их персональных данных в объёме и для целей, предусмотренных Договором и приложениями к нему, включая поручение такой обработки Лицензиару как третьему лицу.

9.5. Согласия на обработку персональных данных оформляются отдельными документами и не включаются в текст Договора или иных документов.

9.6. Полный порядок обработки персональных данных, перечень данных, перечень действий, сроки хранения, меры безопасности и порядок реагирования на инциденты установлены в Приложении № 2 «Соглашение об обработке персональных данных (включая поручение оператора)».

10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

10.1.Лицензиат обязуется информировать Лицензиара об изменении своих реквизитов в течение 15 (пятнадцати) календарных дней через Личный кабинет или по электронной почте.

10.2.Стороны могут использовать для подписания документов квалифицированные электронные подписи в рамках электронного документооборота.

10.3.Ни одно из положений Договора не может рассматриваться как передача исключительных прав на интеллектуальную собственность Лицензиара.

10.4.Во всём, что не предусмотрено Договором, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

10.5.Приложениями к Договору являются:

Приложение № 1 – Условия технической поддержки (размещено по адресу: https://alwave.ru/oferta/support);

Приложение № 2 – Соглашение об обработке персональных данных (включая поручение оператора) (размещено по адресу: https://alwave.ru/oferta/personal-data).

РЕКВИЗИТЫ ЛИЦЕНЗИАРА

Лицензиар: ООО «Алвэйф» ОГРН: 1257700413805 ИНН: 9715516270 Адрес: 108826, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Коммунарка, п. Коммунарка, ул. Потаповская роща, д. 3, к. 2, помещ. 5П Телефон: +7 (996) 416-30-39 Электронная почта: alwavecor@ya.ru Банковские реквизиты: р/с 40702810920000251527 в ООО «Банк Точка», г. Москва, к/с 30101810745374525104, БИК 044525104